Ventas

Ventas

Las ventas son las acciones llevadas a cabo por un vendedor para lograr acuerdos e intercambios; constituyen un pilar fundamental en el funcionamiento de los sistemas económicos modernos. Definido por la American Marketing Association y mencionado por Acosta Véliz et al. (2018, p. 9) es “El proceso personal o impersonal de ayudar y/o persuadir a un cliente potencial para que compre un artículo o un servicio o que actúe favorablemente sobre una idea que tiene importancia comercial sobre el vendedor”​. El proceso de venta, que abarca tanto la esfera del comercio empresarial (B2B, de negocio a negocio) como la relación directa con el consumidor final (B2C, de negocio a consumidor), implica una serie de interacciones que culminan en el intercambio, es decir el acto de entregar algo a cambio de otra cosa, normalmente un producto a cambio de dinero. No solo abarca bienes tangibles, sino también servicios intangibles. El proceso de ventas se encuentra estrechamente relacionado con el comportamiento del consumidor y el proceso de…